11月25日，12351河南省总工会服务职工热线（以下简称“12351热线”）运营服务项目合同年度验收会议举行，省总工会验收小组和专家组通过听取情况汇报、查阅资料、现场答疑等方式，对12351热线运营服务项目进行评估验收，全面审核上一合同年度热线运营情况，进一步提升12351热线服务质效。

作为河南工会系统互联互通的职工服务平台，12351热线以“职工有所呼，工会必响应”为服务承诺，以“记得住、打得通、转得快、办得好”为服务目标，采用“集中接听、即时解答、分级交办”的服务模式，服务内容涵盖职工咨询、法律服务、业务指引、帮扶救助、信访投诉、意见建议等方面，为职工群众提供及时、高效解决诉求的通道。为做好本次年度验收工作，省总信访和12351热线工作领导小组专门成立了验收小组，同时邀请省人社厅、省信访局和省政务服务中心相关专家组成的专家组，对12351热线运营服务项目开展评估验收工作，省总直属单位纪委列席会议。验收组和专家组一致认为，运营单位完成了合同约定服务内容，符合规范要求，对项目成效给予高度评价，一致同意通过验收。

一条热线，让工会温度“触手可及”。12351热线自2023年12月12日正式建成运行以来，已累计服务14万职工，生成工单2300余件，为职工挽回经济损失逾5200万元，在宣传政策法规、调处矛盾纠纷、维护社会稳定方面发挥了重要作用，成为全省工会系统及时高效回应解决职工群众急难愁盼问题的重要渠道和亮丽品牌。省总工会将以此次验收为契机，坚持以职工群众需求为导向，进一步做强服务功能，不断推动12351热线服务提档升级，打造更加智慧、便捷、高效的热线服务平台，为职工提供“有速度、有温度、有力度”的工会热线服务。（记者 王静）